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中海泰能热电供暖计量表出现损坏 怎么退费成了

  10月20日上午,中海国际社区业主顾先生说,去年10月份左右交了2600元左右的供暖费,用不完的流量可以退费。熟料,他家的计量表损坏了,中海泰能热电有限公司(以下简称中海泰能)方面便按全额的方式收取了供暖费,他将此事反映给中海泰能方面也没有得到任何回复。对此,中海泰能方面告诉记者,顾先生的这种情况比较复杂,此事他们需要亲自去顾先生的住处了解情况。最终中海泰能方面同意退还供暖费,顾先生对此表示接受。

  顾先生告诉记者,他家住在李沧区黑龙江中路中海国际社区,去年10月份,他交了大约2600元的供暖费,原本规定的是先全额收取,一年后中海泰能方面再按照计量表上使用的流量退费。可是不知道什么原因,家中的计量表坏掉了,在无法追查到使用流量数的情况下,中海泰能却按照全额收费了,没有进行退费处理。

  顾先生称,他家的供暖面积为87平方米,每平米供暖费为30.4元,所以我当时一下交了2600多元。但是在今年9月份退费的时候,他发现走廊里计量表上的白线断了,导致计量表损坏归零,因为无法查看去年一年使用流量,中海泰能便按全额收取了。

  “我们家过去一年内基本都在外地,所以大部分时间都没有使用过暖气。“当时交费的原因是,如果这栋楼暖费住户不足60%,就不会对整个楼开启供暖,为了不给大家添麻烦,我就交上了。”顾先生说,在得知中海泰能方面全额收取不给退费后,他便多次联系对方,但是没有得到答复。

  10月20日下午2点,记者联系到了中海泰能的工作人员孙女士,她解释说,顾先生的这种情况比较复杂,此事他们需要亲自去顾先生的住处了解情况,如果确实是因为走廊内的计量表损坏而无法查看流量,则需要查看远程机器才能帮助解决。“平时都是根据走廊里的计量表直接查询用户的使用情况,如果这个计量表出现了问题,也可以通过我们的远程机器查询用户使用能源的情况。”孙女士说。

  对于计量表损坏一事,孙女士表示,那条白线是连接计量表的,断了之后计量表就会清零,自然也就查不到用户之前使用的流量。“我们会尽快帮助顾先生解决问题,但是关于计量表损坏的原因,那是计量表厂家的问题。”孙女士说。

  随后顾先生告诉记者,中海泰能方面目前已经给出了解决方式,同意给他退还1700元左右的供暖费,顾先生对此表示接受。“中海泰能方面帮我查到了我去年一共使用了8天暖气,用总供暖费除以供暖周期141天,得到每天的供暖费用再乘以8,加上每平米9元钱左右的基础流量费,最后算出我去年应交供暖费901元。”顾先生说。

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